Kırklareli Vali Yardımcısı Tanrıseven, rahatsızlığı sebebiyle gittiği acil serviste kimliğini açıklamadan, diğer vatandaşlar gibi sıra bekleyerek iki saat gözlem yaptı. Yaşadığı deneyimi sosyal medya hesabından paylaştı.
Kırklareli Vali Yardımcısı Tanrıseven, kamu hizmetlerinin vatandaş gözünden nasıl işlediğini anlamak amacıyla dikkat çekici bir denetim gerçekleştirdi. Rahatsızlığı sebebiyle gittiği acil serviste kimliğini gizleyen Vali Yardımcısı, diğer hastalar gibi sıra numarası alarak muayene için bekledi. Bu deneyimini sosyal medya hesabından paylaşan Tanrıseven, "Bu gece rahatsızlığım sebebiyle hastanemizin acil servisine gittim. Kendimi tanıtmadan, sıraya girdim, muayene için bekledim" ifadelerini kullandı.
Acil Serviste İki Saatlik Gözlem
Vali Yardımcısı Tanrıseven, acil serviste yaklaşık iki saat geçirdiğini belirtti. Bu süre zarfında sadece sağlık hizmeti almakla kalmayıp, kurumu bir vatandaş gözüyle detaylı bir şekilde analiz etme fırsatı buldu. Tanrıseven, gözlem sürecini şu sözlerle aktardı: "İki saate yakın hastanede kaldım. Bu süre zarfında hastalar, hasta yakınları ve çalışanların davranışlarını gözlemledim."
Deneyimin Kurumsal Yansımaları
Acil servis deneyiminin ardından elde ettiği izlenimleri ve tespitleri çalışma arkadaşlarıyla birlikte ele alacağını bildiren Vali Yardımcısı Tanrıseven, bu gözlemlerin hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik çalışmalara ışık tutacağını vurguladı.
Kırklareli'nin geçen yıl CİMER'in vatandaş memnuniyeti sıralamasında birinci olduğu bilgisi de, bu tür denetimlerin hizmet standartlarını koruma ve geliştirme çabalarının bir parçası olduğunu gösterdi. Vali Yardımcısı'nın bu adımı, mevcut başarıyı sürdürme ve vatandaş memnuniyetini daha da yükseltme hedefine yönelik kararlılığını yansıttı.
Vatandaş Odaklı Yaklaşım
Vali Yardımcısı Tanrıseven'in bu adımı, kamu yöneticilerinin vatandaşların karşılaştığı zorlukları birinci elden deneyimlemesinin önemini bir kez daha ortaya koydu. Kimliğini gizleyerek yapılan bu ziyaret, halka sunulan hizmetlerin kalitesini ve erişilebilirliğini artırma hedefıyla, vatandaş odaklı bir yönetim anlayışının somut bir örneği olarak kayıtlara geçti.